Coordinateur équipe de maintenance et helpdesk (H/F)

Au sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons nos partenaires grands comptes dans la gestion, l'optimisation et le pilotage de leurs infrastructures collaborateurs. Pour renforcer l'équipe Téléphonie Mobile d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Flotte Mobile et Support.

L'équipe, composée de 7 personnes, pilote un parc d'envergure (environ 10 000 lignes pour le parc collectif et 15 000 matériels et lignes pour les établissements infogérés) en relation quotidienne avec les entités du groupe, les services financiers et les opérateurs télécoms.

Vos Missions :
Votre activité se divisera en trois grands axes principaux, sous une posture de pilotage et de coordination :

1. Pilotage de l'offre et gestion de portefeuille clients (70%)
- Suivi du prestataire : Piloter la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (terminaux et lignes). Assurer le suivi d'activité (gestion des incidents, respect des SLA, traitement des irritants) au travers de différents comités.
- Conseil et optimisation : Accompagner un portefeuille de plusieurs établissements clients dans l'analyse et l'optimisation de leurs factures, ainsi que dans la gestion de l'obsolescence de leur parc.
- Relation Opérateurs : Participer à la vérification et à l'analyse de la facturation des opérateurs (y compris internationaux) et contribuer à l'élaboration ou au renouvellement des contrats.

2. Support opérationnel au collectif et accompagnement des métiers (30%)
- Gestion du RUN : Traiter les tickets d'incidents et les demandes de services via les outils de ticketing.
- Pilotage du support niveau 1 : Assister les équipes de premier niveau, contrôler et corriger la qualité des données saisies dans l'outil de gestion de parc (lignes non affectées, anomalies).
- Habilitations : Gérer les accès et les droits des utilisateurs sur les différents outils et espaces de gestion de la téléphonie mobile.

3. Projets et livrables transverses
- Participer à des projets ponctuels (campagnes de renouvellement massif de flottes mobiles, études spécifiques de consommation).
- Produire les tableaux de bord, les rapports de consommation et les indicateurs de suivi de l'activité.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la coordination de support, la gestion de centres de services ou le pilotage de flottes de terminaux.

Compétences techniques : Maîtrise confirmée et impérative de l'outil ITSM ServiceNow.
- Maîtrise importante d'un outil de gestion TEM (Telecom Expense Management) tel que ATEM (ou équivalent).
- Une connaissance de base (niveau junior) des outils de MDM (Mobile Device Management) est un plus appréciable.

Langues : Français courant impératif. Un niveau d'anglais professionnel (lu, écrit) est requis pour les échanges avec les opérateurs étrangers.

Savoir-être : Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une aisance relationnelle forte, vous faites preuve de rigueur dans le suivi des indicateurs. Votre autonomie et votre capacité à piloter des prestataires externes seront les clés de votre réussite.