Technicien Support Informatique F/H - Hexvia

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.



Vos principales responsabilités :

- Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
- Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
- Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
- Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
- Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,.) ;
- Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
- Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
- Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
- Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, .) ;
- Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ;
- Être force de proposition pour l'évolution du système d'information.

Votre environnement de travail :

- Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
- Environ 500 utilisateurs à soutenir.
- Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.

Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.



Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,.), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,.).

Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d'entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP).



Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support).

Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste.



Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.



Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Antonia pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l'échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à St. Jean de la Ruelle.



SALAIRE ET CONDITIONS :

- Type de contrat : CDI à temps plein
- Durée hebdomadaire : 39h
- Rémunération annuelle brut sur 13 mois: 28k€ - 31€, selon expérience
- Prise de poste : Dès que possible
- Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45), avec déplacements ponctuels

N'hésitez plus et rejoignez-nous ! L'équipe informatique et toutes les agences du Groupe seront ravies de vous accueillir.

Avantages
- 13em mois