TECHNICIEN LOGICIEL METIER (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'une création de poste, ALEF recherche son futur Technicien logiciel métier H/F
L'objectif principal est de: Garantir le bon fonctionnement du Portail Familles ALEF afin d'assurer un traitement fiable et sécurisé des demandes des usagers et veiller au bon déroulement des campagnes de pré-inscriptions.
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs du logiciel métier et du Portail Familles ALEF
- Traiter les demandes d'assistance et résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétence
- Gérer la facturation et les absences
- Réaliser les paramétrages courants du logiciel métier, conformément aux procédures établies
- Contrôler la qualité et la cohérence des données et procéder aux corrections nécessaires
- Accompagner et conseiller les agents de niveau 1 dans l'utilisation du logiciel métier et des procédures associées
- Participer à la gestion des campagnes de pré-inscriptions et veiller au bon déroulement des opérations
- Identifier les anomalies fonctionnelles, en assurer le suivi et les transmettre à l'administrateur du logiciel métier (niveau 3) lorsque nécessaire
- Contribuer aux tests des évolutions et des mises à jour du logiciel métier
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs
- Assurer le suivi des tableaux de bord et produire les extractions de données nécessaires à l'activité (adhésions annuelles...)

PROFIL RECHERCHÉ :

- Titulaire Bac+2 (BTS,...) en secrétariat, bureautique ou un BEP dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle dans le secteur
- Connaissances
o Maitriser l'association et ses activités ;
o Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Microsoft 365) ;
o Maitriser l'outil Portail Familles ALEF. - Savoir-faire
o Capacité à rendre compte son travail et le valoriser;
o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails ;
o Capacité à accueillir, renseigner et orienter efficacement.
- Savoir-être
o Être organisé ; polyvalent ;
o Être autonome et réactif ;
o Être en capacité de s'adapter ;
o Avoir le sens de l'initiative ;
o Avoir le sens du relationnel ;
o Savoir gérer le stress et les priorités ;
o Faire preuve d'éthique professionnelle : respecter les informations confidentielles.
Si cette offre vous correspond, n'hésitez pas à postuler ! Envoyez votre CV et lettre de motivation.