Assistant(e) de gestion (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vous êtes un maillon clé de la continuité de service :
- Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers
- Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement
- Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux
Vous contribuez activement à la qualité du climat social :
- Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés
- Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi
- Faciliter la communication interne et la circulation des informations
- Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme
- Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant
Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence :
- Identifier et analyser les besoins des clients
- Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et expérience - Formation BTS exigée (BTS SP3S apprécié) ou expérience significative dans le secteur des services à la personne
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans un environnement opérationnel exigeant

Qualités humaines et posture professionnelle - Sens de l'organisation et fiabilité
- Agilité et capacité d'adaptation face aux imprévus
- Résilience et gestion du stress
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la médiation
- Bienveillance, discrétion et respect de la confidentialité
- Autonomie, esprit d'équipe et engagement