RESPONSABILITÉS :
En tant que Technicien support informatique de proximité (H/F), vous assurez le soutien opérationnel des utilisateurs de la Communauté de communes et des communes de la Vallée.
Vos missions principales :
- Support aux collectivités : accueil téléphonique et physique des utilisateurs à la DNUM, prise en charge des urgences, priorisation des incidents et demandes.
- Support de niveau 1 : enregistrement, diagnostic et résolution des incidents, accompagnement des utilisateurs, mise à jour et clôture des tickets selon les procédures.
- Postes de travail : préparation, déploiement et configuration des postes en fonction des besoins métiers, gestion des stocks et des parcs communal et intercommunal.
- Collaboration technique : travail en lien avec les équipes Cybersécurité, Réseaux, Systèmes et Logiciels, participation au processus d'escalade vers les niveaux 2 et 3.
- Interventions sur sites : déplacements réguliers sur les différents sites de la Vallée avec le véhicule de la DNUM.
- Support aux écoles : prise en compte des besoins des écoles, déploiement des postes, supervision et mise à niveau des installations scolaires.
- Gestion du parc scolaire : inventaire du parc informatique, audit des installations (câblage, postes, serveurs), préconisation et réalisation des évolutions nécessaires.
- Sécurité et numérique éducatif : application des correctifs de sécurité, promotion des bonnes pratiques, contribution à la modernisation du numérique éducatif et reporting régulier au Directeur.
Missions complémentaires :
- Installations techniques des réunions, assemblées, déménagement de matériels, assistance aux élus et aux cadres lors des assemblées
- Veille technologique et réglementaire, mise à jour des procédures
PROFIL RECHERCHÉ :
- Diplômé(e) en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience confirmée (+ de 3 ans) dans l'assistance aux utilisateurs ou le support technique de proximité et le dépannage informatique.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et réseaux. Une connaissance du référentiel ITIL sera appréciée.
- Bonne connaissance des environnements Windows Server et macOS (postes de travail) et Linux (serveurs), ainsi que des outils bureautiques (OnlyOffice, Libre Office et Microsoft) et des principes de fonctionnement des réseaux informatiques (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN).
- Connaissances ou principes des outils de ticketing et de gestion de parc (GLPI).
- Connaissances en outils de virtualisation (VMWare, HyperV, Proxmox) et solutions de sauvegardes.
- Connaissances en solutions de Cybersécurirté (Pare-feu, bastion, VPN) et réseau (Cisco, Wireshark).
- Compréhension des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de numérique responsable.
- Capacité à documenter clairement les procédures et interventions et à rendre compte.
- Pédagogie, capacité d'analyse, à travailler en transversalité, gestion des priorités, sens du service.
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