Customer Success Manager (H/F)

RESPONSABILITÉS :

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez chaque client vers la réussite et faite de son expérience un véritable levier de croissance. À mi-chemin entre le conseil, la formation, la gestion de projet et le développement commercial, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation de votre portefeuille.
Ce qui fait la différence, c'est votre capacité de créer une véritable relation de confiance avec nos clients et de les aider à exploiter tout le potentiel de nos solutions
Vous prenez en charge leur onboarding, les formez à l'utilisation de la plateforme et les accompagnez dans l'adoption de ses fonctionnalités pour qu'ils en tirent un maximum de valeur. Grâce à un suivi régulier, vous anticipez leurs besoins et identifiez les éventuels points de blocage avant qu'ils ne deviennent des freins.
Interlocuteur privilégié de vos clients, vous coordonnez la résolution de leurs demandes avec les équipes techniques et produit, tout en recueillant leurs retours afin de contribuer à l'amélioration continue de notre solution.
Vous analysez également les usages de notre solution pour proposer des actions d'optimisation, détecter les opportunités de développement (upsell et cross-sell).
Ce que nous vous apportons dès le jour 1
Parcours de formation et d'intégration structuré, outils éprouvés, management de proximité qui vous challenge autant qu'il vous soutient. Co-rendez-vous avec un Customer succes manager pendant les premières semaines.
Ce que vous portez
Un logiciel ne crée de la valeur que lorsqu'il est pleinement adopté. C'est pourquoi notre CSM occupe une place centrale dans notre stratégie. Il ne se contente pas de répondre aux demandes des clients. Il transforme un client satisfait en un client ambassadeur.
Rémunération et cadre de travail
Fixe - variable déplafonné indexé signatures. Mutuelle, CE, locaux neufs à Schiltigheim, salle de sport sur place. Politique d'évolution interne.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous aimez accompagner les clients, créer des relations de confiance et trouver des solutions qui répondent à leurs besoins.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et d'un bon esprit d'analyse. Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en vous adaptant à des interlocuteurs variés. À l'aise avec les outils digitaux et les environnements SaaS, vous appréciez évoluer dans un contexte dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités.
Une première expérience en Customer Success, en relation client, en conseil ou en gestion de projet sera un atout pour réussir dans ce poste.
Si vous aimez construire des relations durables, résoudre des défis, accompagner la réussite des entreprises et évoluer dans un environnement où votre impact est visible, alors nous avons hâte de vous rencontrer.