Alternant - Guest relation

<p> Le <strong>Domaine du Mas de Pierre</strong> est à la recherche de son/sa futur(e) Alternant(e) - Guest relation </p> <p>Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d'un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu'un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness.</p> <p>Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Dolce Provenza », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu'un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Son restaurant gastronomique « La Table de Pierre », récompensé d'une étoile au Guide Michelin, vient saluer l'excellence et la créativité de sa cuisine.</p> <p>Le Domaine du Mas de Pierre s'étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu'un club enfant, « Le Jardin d'Alice ».</p> <p>Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d'un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d'une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.</p> <p>Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c'est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.</p> <p>Le groupe SFH c'est une collection d'hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso &amp; Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06).</p> <br /> <p> <strong>-Expérience et relation client</strong> </p> <ul> <li>Assurer une présence régulière sur le terrain afin d'être à l'écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.</li> <li>Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.</li> <li>Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.</li> <li>Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction.</li> <li>Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.</li> <li>Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.</li> <li>Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.</li> </ul> <p> <strong>-Qualité et expérience client</strong> </p> <ul> <li>Participer aux contrôles qualité des différents services de l'établissement.</li> <li>Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.</li> <li>Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.</li> <li>Réaliser des immersions au sein des différents services afin d'évaluer la qualité de l'expérience proposée aux clients.</li> <li>Identifier les éventuels axes d'amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.</li> <li>Participer au suivi des actions correctives mises en place.</li> <li>Veiller au respect de l'identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.</li> <li>Participer à l'analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d'identifier les tendances et pistes d'amélioration.</li> </ul> <p> <strong>-Événementiel &amp; attentions particulières</strong> </p> <ul> <li>Participer à l'organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc.</li> <li>Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.</li> <li>Contribuer à la création d'expériences personnalisées et mémorables pour nos clients.</li> </ul> <p>.</p> <br /> <br /> <p> <strong>Pourquoi nous rejoindre ?</strong> </p> <p> <em> <strong>De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :</strong> </em> </p> <ul> <li>Horaire continu</li> <li>Deux jours de repos consécutifs</li> <li>Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins</li> <li>Mutuelle d'entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)</li> <li>Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition</li> <li>Possibilité de formation en interne</li> <li>Parcours d'intégration dans l'ensemble du Domaine</li> <li>Incentives organisées</li> <li>Fêtes du personnel</li> <li>Cafet' ouvert 7/7</li> <li>Engagement écologique</li> <li>Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE</li> <li>Appartenance au groupe SFH</li> <li>Relais Team : programme d'échanges entre R &amp; C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités</li> <li>Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH</li> <li>Possibilité de promotion en interne</li> <li>Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d'ancienneté</li> <li>Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine</li> </ul>

Poste: Spécialiste en hôtellerie (H/F)