Nous recrutons pour notre client un Spécialiste Support IT pour un poste en CDI en Île-de-France. Missions : Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques; Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel); Effectuer des recommandationset déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets; Installer et mettre en service les nouveaux équipementsinformatiques; Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs; Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... Profil recherché : Dynamique, autonome et doté(e) d'un bon sens de l'initiative Excellent relationnel et sens du service client BAC +2/+3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence Informatique ou équivalent) Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée #LI-DNI #1455192 - Romain Da Silva Novo
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