Notre client est un groupe industriel international en forte croissance, reconnu pour son expertise sur son marché et engagé dans une démarche d'innovation continue. Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, nous recrutons son futur Responsable Support Utilisateurs H/F. Votre mission Rattaché à la DSI, vous êtes garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs et pilotez l'ensemble de l'activité support dans un environnement multi-sites et international. À ce titre, vous : Managez et animez les équipes support en assurant leur montée en compétences et leur performance opérationnelle. Définissez, mettez en œuvre et faites évoluer les processus de support en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL. Garantissez le respect des engagements de service (SLA) et assurez le suivi des indicateurs de performance. Pilotez la gestion des incidents, des problèmes et des demandes utilisateurs. Coordonnez les actions entre les équipes support, les équipes techniques, les métiers et les prestataires externes. Supervisez les activités des partenaires et veillez à la bonne exécution des contrats de services. Analysez les irritants utilisateurs et mettez en œuvre les plans d'amélioration continue. Participez à la gestion des incidents majeurs et assurez une communication efficace auprès des parties prenantes. Contribuez aux projets de transformation et à l'évolution des outils de support. Votre profil De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes support, de centres de services ou d'activités de Service Delivery. Vous possédez notamment : Une solide expérience du management d'équipes support IT. Une bonne maîtrise des référentiels ITIL et des processus ITSM. Une expérience avérée du pilotage de prestataires et du suivi de contrats de services. Une culture forte de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs. Une capacité à évoluer dans des environnements internationaux et multiculturels. D'excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et de communication. Un niveau d'anglais professionnel est indispensable. Pourquoi rejoindre cette opportunité ? Un rôle clé au sein d'une DSI en transformation. Un environnement international et stimulant. Des enjeux de structuration et d'amélioration continue à forte visibilité. Une entreprise reconnue pour ses valeurs humaines et son dynamisme. Confidentialité garantie dans le cadre du processus de recrutement. #LI-DNI #1456318 - Dylan Caille
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