Responsable du Support Technique (h/f)

<div class="VacancyDescription"><p><h2 class="offre-mission">Votre mission</h2><p></br><strong style="font-size: 10.5pt;">LHH Recruitment Solutions</strong><span style="font-size: 10.5pt;">, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, accompagne son client, leader mondial dans son domains, dans le recrutement de son futur :</span></br><strong style="font-size: 18pt;">Responsable Support Technique H/F</strong></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Rejoignez une entreprise de référence sur son marché</strong></br><span style="font-size: 10.5pt;">Reconnue pour sa capacité d'innovation, la qualité de ses produits et son excellence de service, l'entreprise accompagne quotidiennement les professionnels dans l'optimisation de leurs performances.</span></br><span style="font-size: 10.5pt;">Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable Support Technique afin de piloter l'activité d'expertise technique et d'accompagner une équipe de spécialistes au service du réseau de partenaires et de clients. </span></br><strong style="font-size: 18pt;">Vos missions</strong></br><span style="font-size: 10.5pt;">Rattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 8</span><strong style="font-size: 10.5pt;"> Experts Techniques</strong><span style="font-size: 10.5pt;"> et assurez le pilotage global de l'activité support technique. </span></br><span style="font-size: 10.5pt;">À ce titre, vos principales responsabilités sont :</span></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Management et animation d'équipe</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Accompagner, fédérer et développer les compétences des Experts Techniques.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Garantir la cohésion, la motivation et l'engagement de l'équipe.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Organiser le planning et assurer la disponibilité du support technique. </span></li></ul></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Support technique et expertise</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Participer activement aux missions opérationnelles de support afin de conserver une forte proximité terrain.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées aux partenaires techniques.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Assurer un haut niveau d'expertise et d'homogénéité dans les pratiques et les discours techniques</span></li></ul></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Formation et développement des compétences</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Superviser l'organisation des formations techniques destinées au réseau.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Veiller à la qualité pédagogique et à l'actualisation des contenus.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Garantir un niveau de formation adapté aux besoins du marché et du parc installé. </span></li></ul></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Qualité et amélioration continue</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Être force de proposition dans l'amélioration des processus SAV.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Assurer la remontée d'informations vers les équipes centrales et contribuer à l'évolution des produits. </span></li></ul></br><strong style="font-size: 13.5pt;">Coordination internationale</strong><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Collaborer étroitement avec le siège en Allemagne.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Participer ponctuellement à des réunions et projets internationaux. </span></li></ul></p><h2 class="offre-profil">Votre profil</h2><p><ul><li><span style="font-size: 10.5pt;">Formation Bac+3 à Bac+5 orientée technique, ingénierie ou maintenance.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Expérience réussie dans le management d'une équipe technique, idéalement dans un environnement SAV ou support technique.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Solides compétences en diagnostic, accompagnement technique et relation client.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Anglais courant impératif pour évoluer dans un contexte international.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.</span></li><li><span style="font-size: 10.5pt;">Esprit d'initiative, réactivité et orientation résultats. </span></li></ul></br><br></p><h2 class="offre-proposition">A propos de nous</h2><p>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un <b>Beautiful Working World</b>.<br> À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.</p></p></div>