Assistant Service Client Interventions F/H

A propos de notre clientNotre client, spécialisé dans le secteur industriel, basé à Strasbourg, recherche un Assistant Service Client Interventions F/H pour une mission d'intérim de 3-4 mois, environ.MissionsChargé(e) du traitement des anomalies dans les outils CRM et SAP, de l'établissement des devis de réparation et de la gestion des litiges clients.Le poste implique une forte dimension de coordination entre les clients, les techniciens et les différents services internes, avec pour objectif de garantir le bon déroulement des interventions et une facturation fiable.Vos principales missionsGestion de la relation client et coordination interneÊtre le point de contact privilégié des clients internes et externesRépondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou via les différents canaux disponiblesAssurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externesCollaborer notamment avec les équipes techniques, Achats, Service Client et les unités de productionSuivre l'avancement des dossiers et assurer une communication proactive en cas de blocage ou de retardGarantir la bonne circulation des informations entre les différents intervenantsGestion des anomalies CRM / SAP - 20 %Analyser et traiter les anomalies identifiées dans les outils CRM et SAPTraiter les demandes transmises par les équipes terrainVérifier les conditions contractuelles et les modalités de prise en charge des interventions : garantie, actions qualité, devis de réparation, etc.Mettre en œuvre les actions correctives nécessairesTraiter les anomalies d'interface afin de permettre le déblocage des dossiers et de la facturationRésoudre les dossiers incomplets et assurer leur régularisation dans les outilsGestion des devis de réparation - 20 %Créer et transmettre les devis de réparation sur la base des informations communiquées par les techniciensVérifier le respect des conditions contractuelles et des accords spécifiques clientsEnvoyer les devis de manière dématérialisée aux clients, avec copie aux techniciens concernésAssurer le suivi des devis transmis et des accords clientsRapprocher les devis acceptés avec les interventions réaliséesMettre à jour les informations dans CRM et SAP après validation du clientInformer les techniciens afin de permettre la planification et la réalisation des interventionsFacturation des interventions - 50 %Assurer la facturation des interventionsEffectuer les contrôles nécessaires avant facturationVérifier la conformité des éléments administratifs, contractuels et tarifairesIdentifier et corriger les éventuelles anomalies avant émission des facturesGarantir une facturation fiable et conforme afin de limiter les litiges clientsAssurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôtureGestion des litiges clients - 10 %Prendre en charge les litiges liés aux interventions et à la facturationAnalyser l'origine des réclamationsCoordonner les recherches avec les différents services concernésMettre en œuvre les actions correctives nécessaires : régularisations, corrections dans SAP/CRM, etc.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complèteMaintenir une communication régulière avec le client tout au long du traitementProfil du candidatSens du service client et orientation satisfaction Rigueur et fiabilité Organisation et autonomie Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers en parallèle Réactivité et capacité d'adaptation Bonne résistance au stress Aisance relationnelle et bonne communication Goût du travail en équipe et de la coordination avec différents interlocuteurs Capacité à évoluer dans un environnement nécessitant rigueur, suivi et résolution de problèmes.Environnement du poste Le poste nécessite une collaboration quotidienne avec différents interlocuteurs et services. L'Assistant Service Client intervient au croisement des équipes techniques, commerciales, administratives et financières.Il s'agit donc d'un poste polyvalent combinant relation client, ADV, facturation, gestion des interventions et résolution d'anomalies, avec une forte dimension de coordination.Conditions et AvantagesSalaire : 28 000€ - 32 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **