RESPONSABLE DES DEMANDES UTILISATEURS ET DU SUIVI DES DÉPLOIEMENT (H/F)

La Direction du Numérique et des Systèmes d'Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information. Elle compte environ : 95 agent-es (et environ 95 prestataires), 300 applications « métier », 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites et 1050 serveurs.

Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 11 agent-es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs-rices.

Vous instruisez et assurez le traitement des demandes des utilisateurs et utilisatrices, ainsi que les demandes d'accès.

Dans ce cadre :
Vous participez à la vie de la direction en prenant part aux instances transverses, dans une démarche d'amélioration continue.
Vous prenez en charge les demandes courantes des utilisateurs et utilisatrices.
Vous assurez le suivi des demandes d'accès.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique et/ou en systèmes d'information. Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine et maîtrisez les applications informatiques de la collectivité. Vous disposez également de connaissances en architectures techniques, en référentiel ITIL, ainsi que des outils de gestion de parc informatique et de helpdesk.

Vos atouts:
Votre sens du service et votre orientation utilisateurs.
Votre capacité à conduire et à animer des réunions.
Votre aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.