Responsable Customer Success & Communauté (H/F)

Responsable Customer Success & Communauté (H/F)

NOTRE HISTOIRE
Que se passe-t-il quand un motard chute seul, sur une petite route de campagne, et que personne ne le voit ? En 2016, Emmanuel, Martin et Julien imaginent une app capable de détecter la chute et d'envoyer les secours grâce à sa position exacte. Liberty Rider est née.
Dix ans plus tard, elle accompagne 2 millions de motards : GPS moto, balades, carnet d'entretien, partage de position avec les proches. 2 300 vies sauvées, 2 milliards de km sécurisés.
Sauver des vies après l'accident ne nous suffit plus : notre cap est de diviser par deux le nombre d'accidents à moto d'ici 2030. On l'atteindra avec la Tribu, ces motards qui testent nos nouveautés, signalent les dangers et nous challengent. C'est elle que tu vas écouter, animer et faire grandir. Nous sommes 20.

LE POSTE
Rattachement : Julien, l'un des fondateurs. Autonomie complète sur ton périmètre, pas de middle management : tu rends compte directement aux fondateurs. Interfaces : Produit, Tech, Marketing, Sales.
Tu es la voix de nos utilisateurs : le service client n'est pas un centre de coûts, c'est le lien entre 2 millions de motards et l'équipe qui construit l'app. C'est toi qui portes cette relation.

> Service client & qualité produit (-60 %)
Tu pilotes notre agent IA de première ligne : tu entraînes ses réponses, tu analyses ce qu'il ne résout pas, tu fais monter le taux de résolution automatique et le NPS.
Tu prends en main les cas que l'IA ne peut pas traiter (situations sensibles, motards qui viennent de chuter, demandes complexes).
Tu fais vivre le centre d'aide et la base de connaissance de l'IA, à chaque release.
Tu testes chaque version avant sa mise en production, tu qualifies les bugs et tu participes aux sprints tech.
Tu optimises process, outils et automatisations : moins de traitement, plus de temps avec les utilisateurs.

>Communauté & projets fédérateurs (-40 %)
Tu conçois et pilotes des projets qui rassemblent la Tribu : bêta-testeurs, ambassadeurs, challenges, contenus co-créés.
Tu vas à leur rencontre : salons, rassemblements, sorties moto, événements.
Tu fais remonter ce que les motards vivent et demandent, de façon structurée et chiffrée, vers le produit et le marketing.

PROFIL RECHERCHÉ
Empathie à toute épreuve, tempérament autonome, prise d'initiative et curiosité pour la tech.

4 ans min. en Customer Success, relation client ou animation de communauté
Une plume et une orthographe impeccables
Une vraie aisance avec le mobile, les outils numériques et l'IA
La maîtrise des outils de support et CRM (Zendesk, Intercom, Notion ou équivalents)
Un bon niveau d'anglais, une affinité marketing, l'envie d'aller sur le terrain
Les gros + : événementiel, marketing/com, chatbots et workflows automatisés, app mobile ou SaaS, italien ou flamand, pratique de la moto.

CONDITIONS
CDI cadre 35h - Toulouse + télétravail - 34 à 38 k€ brut annuel selon profil - dès que possible.
Mutuelle 70 %, titres restaurant Swile 12 €/jour (60 %), forfait mobilité, leasing vélo électrique 70 %, budget formation, 25 jours de CP + ancienneté et prime de vacances Syntec.

PROCESSUS
Préqual. téléphonique (Sharlen ou Marine, RH) → entretien physique → cas pratique → entretien avec Julien → 2 prises de références → test de personnalité et débriefing.

Toutes les candidatures sont étudiées dans une logique d'équité et d'inclusion. Envoie-nous quelques lignes sur toi. Et si tu roules, dis-nous sur quoi. RIDE SAFE