Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôteli (H/F)

L'hôtel B&B recrute 1 employé(e) polyvalent(e) en hôtellerie.
Prérequis : vous avez une bonne capacité d'expression et de compréhension de la langue anglaise et vous avez, de préférence, une première expérience réussie dans l'hôtellerie.

Horaires de jour à établir avec l'employeur
_7h00 à 15h30
ou
_14h00 à 22h00

Vos principales missions :
Accueil client / standard qualité
- Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar, snacking)
- Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la réglementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d'équipe)
- Respecter les normes HACCP
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage )
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, Serrures, ... )
Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia ... )
- Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre
- Être responsable de sa caisse
- Respecter les normes et procédures de la marque
Missions Polyvalentes
- Nettoyage des locaux communs (hall, lingeries, locaux divers,)
- Nettoyage et entretien des extérieurs et du parking souterrain
- Mise en place du petit déjeuner ,approvisionnement du bar ,réceptionné les commandes
- Réassort du buffet petit-déjeuner en cours de service, remise en place fin de service petit déjeuner

Production
Participe à toutes les tâches de production pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de l'établissement.