En tant que Responsable ADV H/F, rattaché au Directeur Commercial, vous prenez en charge le pilotage du service clients ainsi que le management des équipes supports au sein d'un environnement industriel B2B.
Vos missions principales seront :
- Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports
- Manager en définissant les objectifs et priorités du service
- Sécuriser l'ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu'à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges
- Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes
- Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients
- Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service
Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.
Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 45 000 EUR et 55 000 EUR, versée sur 13 mois, à laquelle s'ajoute une rémunération variable selon le profil + Divers avantages liés au groupe, sous conditions d'ancienneté (participation et intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :
Issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management, vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience sur une fonction similaire en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B, avec une expérience confirmée en management d'équipe.
Vous maîtrisez le fonctionnement d'un cycle de commande, les environnements ERP/CRM ainsi que le pilotage d'indicateurs de performance. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe, arbitrer les priorités et travailler efficacement avec différents services.
Un excellent niveau d'anglais est indispensable, idéalement de niveau C1. La pratique d'une autre langue constitue un atout.
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
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