Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) secrétaire du centre de relation client (H/F) en CDD longue durée, les lundis matins de 8h à 12h et les mercredis de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Le/la Secrétaire du Centre de Relation Client aura pour missions de :
* Assurer l'accueil téléphonique pour le numéro du standard centralisé auprès des clients, aidants, prospects, salariés ou partenaires, pour nos entités de la Loire et de la Haute-Loire.
* Donner un premier niveau d'information et orienter vers la personne ou le service concerné,
* Saisir dans le ou les outils métier les éléments nécessaires selon la ou les procédures en vigueur,
* Réaliser des d'appels sortants dans le cadre d'opérations ou de process spécifiques,
* Assurer l'accueil physique et orienter les publics se présentant au siège,
* Réaliser des tâches administratives : travaux d'impression, mise sous pli, constitution de dossiers, tri du courrier entrant, réception de colis, etc..
* Réaliser les encaissements en liquide et tenir la caisse du siège.
Missions transverses :
* Effectuer son action en cohérence avec l'ensemble des autres acteurs du service ou de l'entité,
* Coordonner son action au regard des règles et procédures préétablies et s'adapter aux situations,
* Rendre compte selon les procédures mises en place.
Nos petits + qui font plaisir
* Salaire à partir de 14.23€ bruts de l'heure
* Valorisation financière du diplôme en lien avec l'emploi
* Reprise d'ancienneté dans l'emploi à 100 %
* Prime de cooptation
* Des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, des cartes cadeaux grâce à notre Comité Social et Économique
* Des options de mutuelle qui s'adaptent à votre situation familiale et à vos besoins
* Un contrat de Prévoyance (assurance contre les aléas de la vie)
Les indispensables pour occuper le poste de Secrétaire du Service de relation client
* Maîtriser les outils informatiques, et en particulier les logiciels du bureautique Word et Excel,
* Etre synthétique et savoir rédiger,
* Savoir s'adapter à différents interlocuteurs,
* Connaître les services de la structure et son organisation,
* Connaître les missions des services.
Les qualités requises :
* Sens de l'écoute et compréhension des attentes,
* Questionnement adapté,
* Aisance relationnelle,
* Etre diplomate,
* Avoir une posture avenante,
* Avoir une culture client,
* Capacité d'adaptation y compris en situation délicate,
* Capacité à travailler en équipe,
* Assurer une bonne présentation,
* Faire preuve de discrétion,
* Respect de la confidentialité.
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