Responsable de service télévente (H/F)

Entreprise familiale implantée en Provence depuis 1895, notre client est un acteur reconnu de la fabrication artisanale de produits de charcuterie. Alliant tradition, qualité et innovation, il propose une large gamme de produits à base de porc (frais, charcuterie, plats cuisinés), distribuée auprès des métiers de bouche, grandes surfaces et restaurateurs.

Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale et de ses ambitions de performance, notre client recherche son futur Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes.

Missions principales :
- Piloter l'activité quotidienne du service télévente et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité de service et de transformation.
- Animer, encadrer et faire monter en compétences l'équipe télévente.
- Concevoir, formaliser et faire évoluer les outils de communication externe : argumentaires, supports de présentation, scripts, emailings, plaquettes, contenus digitaux, messages commerciaux.
- Définir et suivre une stratégie de communication externe cohérente avec les objectifs commerciaux.
- Contribuer à la digitalisation des processus d'intégration des commandes : cadrage du besoin, rédaction des spécifications, tests, déploiement et suivi.
- Assurer l'amélioration continue des outils et des pratiques en s'appuyant sur les retours clients, les indicateurs d'activité et les remontées terrain.

Activités détaillées :
- Organiser les flux d'appels entrants et sortants, fixer les priorités et répartir l'activité.
- Suivre les indicateurs : commerciaux (fidélisation, facturation moyenne...) et opérationnels (nombre d'appels par jour, temps moyen des appels...).
- Mettre en place des scripts d'appels, trames de réponse, argumentaires de vente et supports de suivi.
- Superviser l'intégration des commandes dans les outils internes, en lien avec l'ADV ou les systèmes d'information.
- Participer à la définition d'outils digitaux de saisie et de transmission des commandes, notamment pour réduire les ressaisies et fiabiliser les données.
- Produire ou coordonner des contenus de communication externe alignés avec l'image et la stratégie de l'entreprise.
- Animer des réunions d'équipe, mener des points de suivi et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences.
- Former / Sensibiliser l'équipe Télévente : produits, techniques de vente, postures téléphoniques, gestion des conflits, du stress...
- Contribuer à la veille sur les pratiques commerciales, les outils digitaux et les tendances de communication.