Technicien informatique support (H/F)

LYNX RH, cabinet de recrutement profils qualifiés et/ou diplômés recherche pour un de ses clients un : "Technicien Informatique support H/F"

Vos missions:
Au sein de l'entreprise, vous assurez le support des utilisateurs de l'entreprise.

Véritable pédagogue, vous savez vulgariser votre discours technique aux clients.

En tant que Technicien support , vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmétre technique
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
- Former, assister et dépanner les utilisateurs et s'assurer du respect des bonnes pratiques
- Proposer des améliorations en fonction des besoins et les mettre en oeuvre (sous-traitance ou développement interne)
- Rédiger les procédures et guides utilisateurs Votre profil:
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Formation supérieure en informatique avec minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire

Solide expertise des systèmes d'exploitation Microsoft : Windows 10, 11, Server 2016, et 2019
Gestion des comptes, droits, et groupes Active Directory
Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.)
Compréhension des architectures réseaux
Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux nouveaux environnements
Capacité à diagnostiquer, résoudre et anticiper les problèmes techniques (systèmes et réseaux)
Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité
Réactivité, rigueur, sens de l'organisation et gestion des aléas