Technicien Support Réseaux et Télécoms (F/H) (H/F)

Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1. Gestion des incidents et des demandes clients :

Prise en charge, analyse et résolution des incidents et requêtes techniques

Communication claire et régulière avec les clients et les équipes internes (via notre outil de ticketing, par téléphone, etc.)

2. Exploitation des systèmes clients :

Mise à jour des solutions télécoms et des centres de contacts

Réalisation de configurations techniques adaptées

Contribution à l'optimisation et l'amélioration continue des processus

3. Environnement technique :

Solutions télécoms et centres de contact

Réseaux IP : LAN (routage avancé), WAN (IP/MPLS), etc.

Bases de données

Applications métiers et logiciels (CRM, etc.)