Gestionnaire réclamation et satisfaction clients (H/F)

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,

Un(e) Gestionnaire réclamation et satisfaction clients H/F

Justifiant d'une expérience convaincante dans le métier de l'assurance qualité et/ou l'expérience client idéalement dans le secteur des services ou dans le secteur de la distribution, vous assurez le traitement des réclamations clients afin d'entretenir et développer la satisfaction client.

Grâce à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction clients et à vos excellentes capacités de communication, après envoi d'un accusé de réception aux clients, vous traitez l'ensemble des réclamations en fonction de leur niveau (simple ou complexe) :

- Recherche de solution(s) adaptée(s) aux problèmes en préservant la satisfaction client et les intérêts de la société,
- Gestion des relations avec les clients, internes et avec les prestataires (expertise, intervention) par téléphone, mail et courrier,
- Une fois le clôture de la réclamation, vous contactez les clients détracteurs er neutres afin d'évaluer leur niveau d'insatisfaction, leurs attentes enfin de contribuer à leur fidélisation,
- Suivi de l'analyse des données d'insatisfaction client : implémentation des donnés (volume, niveau, délai de traitement, .), analyse des données implémentées,
- Proposition d'actions correctives pour les réclamations, problématiques récurrentes,
- Alerte aux Responsables lors de réclamations mettant en cause la qualité de la relation client.

Fiable, organisé(e) et réactif(ve), doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous êtes force de proposition dans l'amélioration des processus suite à vos retours d'expérience clients et vous participez au comité de satisfaction

Diplômé(e) Bac+2/3 (BUT GEA, BTS Assistant Manager, Licence pro en management de la qualité et relation client, Licence Gestion Commerce, Licence Gestion parcours Commerce, Vente et Marketing, Licence Management Commercial et Relation Client, BTS MUC, ...), vous justifiez d'une expérience idéalement en réclamation client/satisfaction client ou en commerce/marketing avec une forte orientation expérience client.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, GED, ERP). Doté(e) d'un excellent sens du contrôle, vous savez faire face à tout type de situations et d'interlocuteurs.