CHEF DE RECEPTION (H/F)

Au sein de l'hôtel de l'Abbaye Royale de Fontevraud, vous accueillez une clientèle internationale et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable, en veillant au confort et au bien-être de nos hôtes.

Vos missions

1. Garantir l'accueil et l'expérience client

Être ambassadeur de l'Abbaye Royale, de son histoire, de ses événements et de sa programmation culturelle.

Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour et anticiper leurs besoins.

Veiller au bon déroulement du séjour, gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

Garantir des départs dans les meilleures conditions et veiller au respect des standards de qualité et d'hospitalité de l'établissement.

Répondre aux avis clients et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction.

2. Piloter l'activité quotidienne de la réception

Organiser et superviser l'activité de la réception afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et des outils de travail.

Assurer les opérations courantes de réservation, les encaissements, la gestion des fonds de caisse et le suivi des factures clients.

Organiser les briefings interservices et garantir une transmission fiable des informations entre les équipes de jour et de nuit.

Travailler en étroite collaboration avec la gouvernante et assurer le relais auprès de son équipe.

3. Encadrer et animer l'équipe

Élaborer et suivre les plannings de réception en fonction de l'activité.

Répartir les missions selon les compétences et les priorités.

Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Encadrer, accompagner et motiver l'équipe afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.

Prévenir et gérer les situations de tension, et favoriser la cohésion de l'équipe.

Organiser et suivre l'activité des stagiaires et alternants.

Instaurer un cadre de travail rigoureux et bienveillant, propice à l'excellence du service client.

4. Garantir la qualité et la sécurité

Veiller au respect des procédures de sécurité applicables aux clients, aux collaborateurs et aux locaux.

S'assurer que l'équipe maîtrise les procédures d'urgence.

Être force de proposition pour améliorer les pratiques et la qualité de l'accueil.

Vous travaillerez en équipe, y compris les week-ends et jours fériés, afin de garantir une expérience mémorable à chaque client.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience en tant que chef(fe) de réception ou premier(ère) de réception dans un établissement hôtelier 4 étoiles.

Exemplaire en matière d'accueil, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Votre sens de l'écoute, votre discrétion, votre organisation et vos qualités pédagogiques sont reconnus.

Vous savez fédérer une équipe, transmettre les bonnes pratiques et maintenir un service de qualité. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à candidater !

Contrat et rémunération

Contrat : CDI à temps plein, 39 heures par semaine, avec aménagement du temps de travail sur l'année.

Statut : Agent de maîtrise.

Rémunération : 2 660 € brut mensuel.