Responsable d'Intervention Technique SAV H/F (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur majeur dans le secteur des véhicules industriels, recherche un(e) Responsable d'Intervention Technique H/F pour encadrer une équipe de techniciens et assurer la bonne gestion des interventions techniques.

Véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la direction, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de votre activité.

VOS PRINCIPALES MISSIONS:

Management et encadrement :

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens.
- Organiser et répartir les interventions selon les compétences et les priorités.
- Participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs.
- Veiller au respect des procédures et des règles de sécurité.

Organisation des interventions :

- Planifier et coordonner les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Superviser le bon déroulement des interventions techniques.
- Assurer le suivi des dossiers, des rapports d'intervention et de leur clôture.
- Contrôler les dossiers avant facturation et traitement des garanties.

Relation client et performance :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
- Participer à la résolution des litiges techniques et financiers.
- Suivre les indicateurs de performance : productivité, rentabilité, marges et qualité de service.
- Assurer le suivi financier de l'activité.

Vous disposez d'une solide expérience en maintenance technique, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, poids lourds ou équipements techniques.

Vous avez déjà encadré une équipe de techniciens et savez organiser efficacement les interventions.

Compétences attendues :

- Bonne maîtrise des environnements techniques et mécaniques.
- Capacité à lire et interpréter des schémas et plans techniques.
- Maîtrise des outils informatiques et de suivi d'activité.
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Sens de l'organisation, réactivité et capacité à gérer les urgences.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à suivre des objectifs de performance et de rentabilité.
- Anglais niveau B1 minimum requis.

Qualités personnelles :

- Leadership, autonomie, rigueur et esprit d'équipe seront essentiels pour réussir dans cette fonction.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions, à fédérer vos collaborateurs et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.