Head of Sales BtoC (H/F)

Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique de la maison.

Depuis 2008, nous accompagnons les propriétaires dans la transformation de leur maison en cocons confortables, économiques et durables.

Grâce à une expertise reconnue, des solutions sur-mesure et un réseau de plus de 4 000 artisans engagés, Effy s'impose comme un acteur clé de la rénovation énergétique en France.

Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison, pour bâtir un avenir plus responsable.

Descriptif du poste

Au cœur des activités B2C, vous aurez pour mission de piloter la performance opérationnelle et accompagner la transformation de nos processus pour assurer la croissance B2C d'Effy.
À l'interface des équipes Marketing, Product, Tech/Data et Operations, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la qualification des leads, de la conversion et de l'expérience client.

Vos missions
1. Piloter la performance commerciale B2C :
- Piloter l'activité et la performance de notre centre de contacts externalisé (-40 collaborateurs).
- Suivre et optimiser les KPI commerciaux et opérationnels : taux de contact, qualification, conversion, productivité, coûts et qualité.
- Animer les revues de performance et déployer les plans d'action pour améliorer les résultats commerciaux.

2. Optimiser les parcours de vente et la qualité
- Analyser les flux de leads, de l'acquisition à la signature, pour identifier les leviers de croissance et de conversion.
- Optimiser les stratégies de qualification, de rappel et de relance, en collaboration avec le Marketing.
- Garantir la qualité et la conformité des interactions clients et des processus commerciaux.
- Analyser les réclamations et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées, notamment le B2B et les partenaires.

3. Accompagner le développement des offres et des outils
- Contribuer à la conception des nouvelles offres en apportant une vision commerciale et opérationnelle.
- Piloter la cellule test interne pour expérimenter les nouveaux parcours, argumentaires, offres et outils avant leur déploiement.
- Formaliser les besoins métiers et accompagner les évolutions des outils avec les équipes Marketing et Tech.
- Piloter les déploiements et mesurer leur impact sur la performance commerciale.

4. Développer les compétences et l'efficacité commerciale
- Structurer les dispositifs de formation et de montée en compétences des équipes internes et partenaires.
- Développer les bonnes pratiques commerciales et accompagner l'adoption des nouveaux outils et processus.
- Mesurer l'efficacité des dispositifs et identifier les axes de progression.

5. Accélérer la transformation et l'amélioration continue
- Optimiser les processus commerciaux pour gagner en efficacité, en qualité et en productivité.
- Identifier et piloter les opportunités d'automatisation et d'intégration de l'IA dans les parcours de vente.
- Mesurer les gains de performance et accompagner le déploiement des nouvelles solutions.

Profil recherché
- Expérience confirmée en pilotage de la performance commerciale, Sales Operations ou management d'activités B2C à forte volumétrie.
- Solide maîtrise des KPI commerciaux, de l'optimisation des parcours de conversion et du pilotage de prestataires.
- Capacité à mener des projets transverses et à accompagner la transformation des organisations.