Téléconseiller Pièces de Rechange & Accessoires (H/F)

Vos missions

Au sein du service pièces de rechange et accessoires (PRA), vous assurez le conseil, la vente et le suivi des demandes clients à distance. Vous accompagnez vos interlocuteurs dans l'identification des pièces adaptées à leurs besoins, tout en garantissant une qualité de service optimale.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* Accueillir et conseiller les clients à distance, par téléphone, e-mail ou messagerie, sur le choix et l'utilisation des pièces détachées, accessoires et produits automobiles.
* Identifier les références des pièces de rechange adaptées aux véhicules et aux besoins des clients, à l'aide des outils et catalogues de référencement.
* Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock, afin d'assurer la continuité du service.
* Établir les devis et enregistrer les commandes, en veillant à la fiabilité des informations transmises et au respect des procédures internes.
* Coordonner la préparation des commandes avec les équipes concernées afin de garantir leur bonne prise en charge.
* Développer les ventes additionnelles en proposant des produits et accessoires complémentaires adaptés aux besoins des clients.
* Assurer le suivi des commandes et des demandes clients, en apportant des réponses précises sur les disponibilités et les délais.
* Traiter les réclamations et contribuer à la fidélisation des clients, en recherchant des solutions adaptées.
* Mettre à jour les informations et les dossiers clients dans les outils de gestion.
* Veiller au respect des procédures de qualité, de sécurité et d'environnement applicables à l'activité.

Profil recherché

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac+2 (BTS ou équivalent), dans le domaine du commerce, de la relation client ou de l'automobile, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le conseil client, la vente à distance ou la distribution de pièces automobiles.

Une connaissance des pièces de rechange et accessoires automobiles ainsi que des outils de référencement constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Vous vous distinguez par :

* Un excellent sens du service et de la satisfaction client.
* Une aisance relationnelle et une très bonne communication orale et écrite.
* Une capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
* Un tempérament commercial et un goût pour la vente additionnelle.
* De la rigueur et de l'organisation dans le traitement des devis et des commandes.
* Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
* De la réactivité et une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
* Un bon esprit d'équipe et une volonté de contribuer à la performance collective.

Informations complémentaires :

* Contrat : CDI à temps plein.
* Environnement de travail : une concession à taille humaine, au sein d'un groupe automobile solide et reconnu.

* Évolution professionnelle : des perspectives de mobilité et de développement des compétences au sein d'un réseau multimarques.
* Avantages collaborateurs : tarifs préférentiels sur l'achat et l'entretien de véhicules ainsi que sur les pièces détachées.
* Avantages complémentaires : accès aux dispositifs proposés par IRP Auto.