Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marcha (H/F)

Les missions du poste
Dans le cadre du développement de STERNE FRANCE, spécialisé dans le transport régulier et la logistique de documents et colis, nous recrutons un poste d'agent d'exploitation en CDI (H/F) à CORBAS.

Du lundi au vendredi, de 06h00 à 14h00 avec une demi-heure de pause.

Votre mission
Au coeur de l'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, chauffeurs et équipes internes.
Votre objectif : garantir un service de qualité, une circulation fluide de l'information et le bon déroulement des opérations de transport.

Vos principales responsabilités
Exploitation / Quai
Assurer le suivi des enlèvements chez les clients
Accueillir les chauffeurs et contrôler les marchandises (quantité / qualité)
Réaliser la lecture des UM à l'arrivage via l'application mobile quai
Rédiger et transmettre les rapports de quai et d'arrivage
Éditer, ajuster et transmettre les tournées de livraison et de collecte
Assurer les départs en tournée et le pointage du quai
Suivre le déroulement des tournées et gérer les anomalies
Débriefer les chauffeurs au retour (colis non livrés, incidents, motifs)
Mettre à jour les statuts de livraison dans l'ERP
Gérer les remises en livraison et retours clients

Relation Clients
Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail
Entretenir une relation client de qualité
Résoudre rapidement les problématiques de livraison
Gérer les avis de souffrance et situations sensibles

Le profil recherché
À l'aise avec les outils informatiques et les applications métiers
Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit logique
Capable d'adapter votre communication selon vos interlocuteurs
Autonome et force de proposition
Une première expérience en exploitation transport/logistique est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste clé au coeur de l'exploitation
Un environnement dynamique et opérationnel
Des missions variées avec de vraies responsabilités

Bienvenue chez Groupe Sterne
Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !

Infos complémentaires
Les avantages du Groupe STERNE :
Accords d'intéressement et de participation
Prime sur objectifs
CSE (tickets cadeaux, billeterie Kalidéa ...)
1% Patronal