Technicien support infrastructure (H/F)

Description du poste

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.

Les missions :

Support utilisateurs

-Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
-Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution
-Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur

Gestion des comptes et accès
-Créer et gérer les comptes utilisateurs
-Réinitialiser les mots de passe via Active Directory
-Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes

Support infrastructure de base
-Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi
-Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques
-Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau

Suivi des incidents
-Enregistrer et documenter les interventions
-Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
-Respecter les procédures et engagements de service (SLA)
-Rédiger des comptes rendus d'intervention

Maintenance et exploitation

-Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs
-Participer à la maintenance préventive
-Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements
-Signaler les anomalies impactant les services critiques

Monitoring

-Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).
-Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring.
-Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents.
-Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
-Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision.
-Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.
-Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service.
-Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi.
-Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes.

Profil recherché :

Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client.

-Débutant accepté
-Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée
-Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques
-Sens du service et bon relationnel
-Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures
-Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe
-Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident
-Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé

Ce que nous proposons :

-Formation interne à l'environnement de notre partenaire
-Accompagnement par des experts
-Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques