Technicien support N2 N3 (H/F)

À propos du poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien support N2 N3 pour assurer l'assistance et la maintenance des infrastructures réseaux de nos clients. Vous serez en première ligne pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques tout en garantissant un service de qualité.

Vos missions :

- Support technique utilisateur : Prise en charge des demandes via un outil de ticketing, diagnostic et résolution des incidents N1.
- Maintenance réseau : Surveillance et gestion des équipements Cisco (switches, routeurs, AP), application de configurations basiques.
- Gestion des incidents et interventions VIP : Priorisation et traitement des demandes critiques avec un haut niveau d'exigence.
- Suivi et reporting : Documentation des incidents et des solutions apportées, remontée des problèmes récurrents.
- Collaboration inter-équipe : Travail en étroite relation avec les équipes N3 et ingénierie réseau pour l'escalade des problèmes complexes.

Profil Recherché :

- Expérience en support helpdesk / service desk ou en gestion de tickets.
- Maîtrise des environnements Windows et outils de prise en main à distance.
- Connaissances de base en réseaux Cisco (adressage IP, VLAN, routage basique, Wi-Fi).
- Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse et autonomie.
- Sens du service client et excellente communication.

Les plus qui feront la différence :

- Certification Cisco ou équivalent (un gros plus, mais non obligatoire).
- Expérience en support et bonne gestion du temps.
- Connaissance des outils de supervision et de monitoring réseau.

Pourquoi nous rejoindre ?

Poste avec flexibilité
Environnement technique stimulant
Opportunités d'évolution et formation continue

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