Notre client, un groupe structuré, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour renforcer son équipe IT.
Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes courantes. Vous intervenez également en proximité sur les équipements et le poste de travail.
Vos missions
Réceptionner, qualifier et suivre les demandes dans l'outil ITSM ;
Résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, applications, téléphonie et périphériques ;
Réaliser les interventions de proximité : installation, remplacement et dépannage sur site ;
Préparer et déployer les équipements selon les standards définis ;
Assurer le suivi et l'escalade des incidents vers le niveau 2 si nécessaire ;
Maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances ;
Participer à la gestion du parc informatique et du stock de matériel ;
Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'identification des incidents récurrents.
Votre profil
De formation Bac+2 en informatique ou réseaux (BTS SIO, BUT ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou déploiement de postes.
Vous maîtrisez les environnements poste de travail, les périphériques et les méthodes de diagnostic. La connaissance d'un outil ITSM et des principes ITIL est appréciée.
Vous êtes orienté(e) service, rigoureux(se), réactif(ve) et à l'aise avec les utilisateurs. Vous savez travailler en équipe, documenter vos interventions et garder votre calme en situation d'urgence.
Déplacements ponctuels sur site à prévoir.
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