Conseiller France Services (H/F) Contractuel/Titulaire

Prise de poste 01/01/2027

* Mission d'accueil, d'orientation et d'accompagnement du public :
Gérer l'ouverture et la fermeture de la structure - Accueillir le public en présentiel ou par téléphone - Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur - Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs) - Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin - Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager - Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui - Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier - Aider à l'exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.

* Relation avec les partenaires :
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires - Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d'informations, préparation des rendez-vous) - Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former) - Participer à la vie du réseau France Services : temps d'informations, réunions.

* Gestion du lieu d'accueil et fonctionnement :
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information - Organiser la documentation et les informations reçues - Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences - Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition.

* Tâches administratives :
Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité - Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif - Participer à l'organisation d'un comité de pilotage annuel de la structure - Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste.

Formations régulières liées au poste, participation aux réunions d'équipe entre les agents de France Services, remplacement en cas de nécessité d'un conseiller France Services.
Connaissance générales et administratives dans le domaine de l'emploi et la protection sociale. Connaissance des différents portails des opérateurs socles.
Etre autonome dans vos déplacements. Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy le Chapelle.
Un samedi matin travaillé par mois.
Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance (à partir de 1700€ net)