Responsable CRC et assistance (h/f) (H/F)

RESPONSABILITÉS :

CDI - Courbevoie (92) - 55 K€ Responsable Centre de Relation Client (H/F) Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage d'un centre de relation client, idéalement dans un environnement de gestion d'interventions, de demandes techniques ou de services aux occupants ?
Vous aimez gérer des volumes importants de sollicitations, coordonner les équipes et les différents intervenants, tout en garantissant qualité de service et respect des engagements ? Cette opportunité peut vous correspondre.
Depuis plus de 50 ans, BWO accompagne les entreprises dans le recrutement de leurs fonctions supports.
Nous recrutons pour l'un de nos clients, entreprise reconnue dans la gestion de la relation client et des services d'assistance, son futur Responsable Centre de Relation Client (H/F).
Vous prenez la responsabilité d'un plateau d'environ 50 téléconseillers, accompagné de superviseurs et de référents.
Vos missions Vous êtes garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service du centre. À ce titre, vous :
- Pilotez les KPI et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires.
- Garantissez le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.
- Anticipez les variations d'activité et optimisez le dimensionnement des équipes.
- Développez la polyvalence et l'efficacité des équipes.
- Encadrez et accompagnez les managers de proximité, référents et téléconseillers.
- Participez aux échanges clients et gérez les situations sensibles.
- Coordonnez les équipes RH, commerciales, IT et planification.
- Pilotez le déploiement opérationnel de nouveaux clients et contrats.
- Accompagnez les évolutions des outils et développez une culture d'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez déjà piloté un centre de relation client dans un environnement où la gestion des demandes, des interventions et des situations d'urgence nécessite réactivité, organisation et qualité de service ? Cette expérience sera un véritable atout pour ce poste
Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un centre de relation client, d'un centre de contacts ou d'une activité de services nécessitant une forte coordination opérationnelle de 10 ans minimum.
Vous aimez construire, faire évoluer les organisations et accompagner les équipes dans les phases de transformation.
Manager de terrain, vous savez fédérer autour d'objectifs communs, développer les compétences et instaurer un climat de confiance favorisant la performance.
À l'aise avec les indicateurs de pilotage, vous analysez les données d'activité afin d'anticiper les besoins, optimiser les ressources et améliorer en continu les résultats.
Votre sens du service client, votre leadership, votre pragmatisme et votre capacité à prendre des décisions feront toute la différence.