Conseiller service clients F/H - Potager City

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons :
Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !


Au sein d'une équipe SAV composée de 2 collaborateurs, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l'équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.


Vos missions principales seront :

- Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l'ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
- Etre l'interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
- Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
- Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d'actions correctives ...)


Horaire : 10h-18h / 9h-17hVous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?
Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?
Vous êtes dynamique et organisé(e) ?
Vous aimez le travail en équipe ?



Alors n'hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !