RESPONSABILITÉS :
Rattaché.e à la direction, vous êtes un acteur.rice clé de la relation client et du bon fonctionnement administratif et commercial du laboratoire. À ce titre, vous aurez pour missions principales :
- Participer au processus ADV,
- Assurer le suivi des commandes clients,
- Gérer les litiges et les relances clients,
- Mettre en place et optimiser les procédures administratives,
- Piloter les indicateurs de performance (délais, satisfaction client, chiffre d'affaires),
- Collaborer étroitement avec les équipes de production (prothésistes),
- Participer à l'amélioration continue des outils.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation : peu importe !
- Compétences clés : Maîtrise de l'outil informatique, excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, rigueur, sens du service client et capacité à gérer les priorités, sens de la qualité et de la satisfaction clients.
- Expérience : Expérience significative en ADV, idéalement dans un environnement médical, paramédical ou technique.
Soft skills : Esprit d'équipe, empathie, audace, créativité & aimer les challenges .
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