RESPONSABILITÉS :
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe de technicien support de proximité VIP. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.
Vos responsabilités :
Accueil et résolution des incidents VIP
- Prendre en charge les sollicitations VIP avec réactivité et professionnalisme.
- Assurer les permanences et astreintes selon les besoins.
- Enregistrer et qualifier les incidents conformément aux procédures.
- Analyser les besoins et diagnostiquer les dysfonctionnements.
- Résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
- Conseiller et accompagner les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
Suivi et gestion des incidents
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour la base de connaissances et analyser les incidents récurrents.
- Proposer des actions correctives et préventives.
- Coordonner les escalades auprès des équipes techniques.
- Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable hiérarchique.
Vous avez déjà évolué dans un contexte international et êtes très à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez la capacité d'accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.
L'environnement technique : Windows 10, Windows 11, Suite 365, Intune, ServiceNow.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs
- Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.
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