Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation PowerShell, Anglais courant B2 C1- 3 mois en Intérim/Rueil-Malmaison 92 (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation Localisation : Rueil-Malmaison (92)
Contrat : 3 mois en intérim.
Environnement technique : Jira Service Management, IA générative, PowerShell, Python, outils de ticketing.
Contexte du projet Dans le cadre de la reprise du support informatique d'un groupe international, vous participerez à l'intégration de l'intelligence artificielle afin d'automatiser certaines tâches et d'améliorer le traitement des demandes utilisateurs, tout en conservant une activité de support N1/N2.
Missions - Traiter les tickets de support N1/N2 et assurer la continuité de service.
- Déployer des automatisations dans Jira Service Management : tri et routage des tickets, réponses types et assistant conversationnel de niveau 1.
- Structurer et enrichir la base de connaissances utilisée par les automatisations.
- Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives.
- Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des outils IA, dans le respect des règles de sécurité.
- Suivre les résultats des automatisations : taux de résolution sans intervention et délais de traitement.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché - Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs N1/N2.
- Première expérience en automatisation via Jira Service Management et/ou en scripting (PowerShell, Python).
- Intérêt pour l'IA générative et ses applications en entreprise.
- Bonnes capacités rédactionnelles, pédagogie et curiosité.
- Anglais courant.