* Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
* Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
* Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
* Assurer la résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées.
* Escalader les tickets en cas de non-résolution.
* Assurer le support aux équipes N1
* Agir en débord de charge sur les activités N1
* Environnement technique : (Supervision : CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, Routeur et Switch (CISCO) / Terminaux
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