Service delivery Manager H/F

SLA / KPI - Pilotage du RUN ERP - Gestion des incidents manjeurs - ITIL/ITSM ServiceNow - Pilotage - Amélioration continue - Environnement transverse Notre client Groupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et améliorer durablement la qualité de service proposée aux utilisateurs. Poste et missions Piloter le Run et la qualité de service Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog. Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action. Garantir la continuité de service et le respect des engagements. Gérer les incidents Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Assurer la communication avec les équipes IT, les métiers et les partenaires. Organiser les analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives. Piloter les partenaires Coordonner les éditeurs, intégrateurs et prestataires applicatifs. Challenger les délais et les solutions proposées. Suivre les engagements de service et gérer les escalades. Améliorer durablement le service Identifier les incidents récurrents et les points de fragilité. Construire et suivre des plans d'amélioration continue. Analyser les performances et optimiser les pratiques de support et de maintenance. Profil recherché Formation supérieur Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d'information, 5 à 8 ans d'expérience en pilotage du Run, support applicatif ou gestion de services IT, Expérience en environnement ERP et coordination de partenaires, Matrise de la gestion des incidents majeurs, des SLA/KPI et des plans d'amélioration, Connaissance d'ITIL et d'un outil ITSM; ServiceNow (utilisé en interne), Compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers. Une expérience finance ou facturation est un +. Qualités attendues : leadership, persévérance, assertivité, rigueur et excellente communication. Profil proactif, capable de mobiliser et challenger. Conditions et Avantages Salaire variable, 10 Jours de RTT par an, Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, Plan d'épargne entreprise & PER avec abondement pouvant atteindre 600€, Avantages CSE, Dispositif parental sous conditions d'ancienneté, Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.