Expert BPO (F/H)

Poste Complet Grand Groupe Notre client Nous recherchons pour notre client un Expert en Optimisation des Processus Métiers. Poste et missions Vos missions : Piloter les projets de transformation RH EMEA Identifier les opportunités d'amélioration via les KPI et données métier Développer l'automatisation et la digitalisation des processus Accompagner le déploiement de solutions IA et Microsoft Copilot Animer ateliers, formations et conduite du changement Produire reportings, analyses et indicateurs de performance Assurer la gouvernance des outils de ticketing Garantir la conformité des processus (RGPD, standards internes) Collaborer avec les équipes RH, SSC et directions pays Profil recherché Pour réussir en tant qu'Expert BPO, vous mobilisez les compétences suivantes : Bac+5 en Gestion, SI, Informatique ou équivalent 5 ans minimum en gestion de projets et amélioration des processus Expérience en transformation, automatisation et conduite du changement Bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum, Design Thinking) Anglais courant Aisance avec les KPI, l'analyse de données et les outils digitaux Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes Conditions et Avantages Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes : Contrat temporaire avec transformation en CDI ; Rémunération annuelle comprise entre 50 000 € et 60 000 €.