Chargé(e) de secteur (H/F)

CDI - 35 h du lundi au vendredi - Mulhouse (Parc des Collines) - 26 à 28 K€ bruts annuels

Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d'agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d'un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au cœur de l'activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.

Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.

Votre quotidien :

- Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d'une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi
- Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.
- Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.
- Vous travaillez main dans la main avec les responsables d'agence pour fidéliser les clients et développer l'activité.

Soyons clairs : c'est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s'enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.

Ce que nous vous proposons :

- 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l'activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.
- Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.
- Une indemnité repas d'environ 70 € nets par mois.
- Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.
- Une plateforme d'avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).
- Le régime local d'Alsace-Moselle et une complémentaire santé d'entreprise.
- Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d'expérience chez nous.
- Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l'autoroute.

Ce poste est fait pour vous si.

Vous avez une formation Bac+2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d'agence d'intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;

- Vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;
- Vous écrivez sans fautes et vous êtes à l'aise avec l'informatique ;
- Vous aimez le travail en équipe et le contact humain.
- Vous avez le sens du service et de la méthode

Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.

Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe.
Réponse sous 15 jours.

Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.